Configuración (Colas)

Siguiendo los pasos que aquí se recogen, se pueden recibir y gestionar la mayoría de las colas que se reciben, así como mantener limpias las colas de mensajes no relevantes (reservas canceladas, voideadas, pasadas…).

• El sistema de colas y notificaciones es común a todos los clientes de Lleego.

• Un robot revisa cada cierto tiempo las colas que tenga configurado cada cliente para GDS y el sistema actúa en consecuencia pudiendo incluso tomar acción (como limpiar sacando el PNR la cola).

• Los avisos de NDC se envían cuando se reciben por parte de cada proveedor.

• Existen diferentes tipos de colas y mensajes genéricos pero los que están configurados en Lleego queue son los que tratamos y automatizamos.

• El resto de colas simplemente se leen y comunican, se pueden además limpiar los PNR de las colas leías, pero no se actúa sobre ellas ni producen ninguna acción adicional.

• De forma independiente una agencia puede tener colas personalizadas, que no tienen un tratamiento especial, pero también se pueden configurar para que se lean y notifiquen.

Por otro lado, dentro de Lleego existe un sistema llamado LLEEGO AGENT ADVISOR que es el encargado de avisar de cualquier mensaje o notificación que afecte a un PNR.

Además de la propia gestión de las colas diariamente desde las 8 am hasta las 24h del día, siempre se mantiene la información de las notificaciones tanto en el bono de reserva, como en el propio e-mail al que siempre se envía una copia.

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Para configurar las colas, sigue estos sencillos pasos:

Dar al botón de “Añadir +“ y aparecerá una nueva línea.

Introduce el proveedor y el número de la Cola (Q) que quieras que tratemos según lo que tengas configurado en tu sistema.

Introduce la Categoría (C) que quieras especificar. Si no se indica el valor, vigilará la Cola Q completa.

Configura el nivel de avisos:

→ Avisar al consolidador: Manda mail en copia al administrador del sistema.

→ Avisar a la Agencia: Manda mail copia a la agencia a la que pertenece la reserva.

→ Avisar al Agente: Manda mail copia al agente que hizo la reserva.

→ Avisar al cliente: Manda mail al e-mail del cliente introducido en la reserva (si en la reserva se ha indicado el mail del agente o de la agencia, se mandará a ese correo).

Sacar de colas: Si esta opción se marca, una vez enviados los emails, el sistema borra la cola de la agencia y da por comunicada.

Igual para importadas: Copia el comportamiento para las reservas que NO han sido realizadas en Lleego.

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Avisos NDC OCN: Son los cambios involuntarios que se reciben desde NDC (por lo que puedes configurar un proceso similar a las colas)

Ten en cuenta que los OCN no tienen un número de cola como tal, por lo que para añadir estos avisos:

• Pondremos la cola 0.

• Sacar automáticamente de colas, no aplica en reservas importadas.

• La categoría se puede dejar en blanco.

Cada uno de los proveedores se comporta de manera diferente, por ello es necesario conocer las funcionalidades disponibles y las limitaciones que tiene cada uno de ellos.

Avisos que se notifican desde Lleego:

Lectura de Colas: En el caso de los GDS, a través del sistema de colas propio, Lleego lee las colas y las trata directamente como si fuera su propio usuario. Amadeus incluye las colas de NDC X

Order Change Notification: Cada proveedor envía información sobre cambios involuntarios, cambios en tiempo límite. Desde Lleego se ha adaptado de forma unificada para enviar avisos a la agencia, aunque los formatos pueden variar según proveedor.

Avisos que NO se notifican desde Lleego:

• Vueling NDC: Vía correo electrónico al correo que se incluya como contacto en la reserva.

• Travelfusion: No comunica nada, es la propia aerolínea al mail del cliente.

• Pyton: No comunica nada, es la propia aerolínea al mail del cliente.

A continuación se muestra como se gestiona para cada proveedor/aerolíneas los avisos y comunicaciones:

Puedes ver más sobre los tipos de avisos en este enlace Tipos de avisos