Colas y notificaciones
- Oliver Martin
- Ernesto Arenas (Unlicensed)
- María Suárez (Unlicensed)
Este documento es un manual de uso del administrador de Colas y Notificaciones que se pueden gestionar dentro de Lleego.
Siguiendo los pasos que se recogen en el manual se pueden recibir y gestionar la mayoría de las colas que se reciben, así como mantener las colas limpias de mensajes no relevantes (reservas canceladas, voideadas, pasadas).
Además de la propia gestión, siempre se mantiene la información de las notificaciones tanto en el bono de la reserva, como en el propio mail al que siempre se envía una copia.
- 1 Proveedores
- 1.1 Amadeus:
- 1.2 Galileo:
- 1.3 Iberia NDC:
- 1.4 British Airways NDC:
- 1.5 Grupo Lufthansa NDC:
- 1.6 American Airlines NDC:
- 1.7 Aegean NDC:
- 1.8 Vueling NDC:
- 1.9 Air France KLM NDC:
- 1.10 Latam NDC:
- 1.11 Emirates NDC:
- 1.12 Avianca NDC:
- 1.13 Travelfusion:
- 1.14 Pyton:
- 2 ¿Cómo funciona?
- 3 Consideraciones
Proveedores
Cada uno de los proveedores se comportan de manera diferente, por ello es necesario conocer las funcionalidades disponibles y las limitaciones que tiene cada uno de ellos.
A continuación, se muestran cómo comunica cada proveedor/aerolíneas los avisos y comunicaciones.
Amadeus:
A través de su sistema de colas, Lleego lee las colas y las trata directamente como si fuera el propio usuario.
Galileo:
A través de su sistema de colas, Lleego lee las colas y las trata directamente como si fuera el propio usuario.
Iberia NDC:
Vía correo electrónico a la agencia por parte de la aerolínea. También avisa al cliente en un email de formato diferente.
British Airways NDC:
Sistema de Notificaciones Propio.
Grupo Lufthansa NDC:
Sistema de Notificaciones Propio.
American Airlines NDC:
Sistema de Notificaciones Propio.
Aegean NDC:
Sistema de Notificaciones Propio.
Vueling NDC:
Vía correo electrónico a la agencia.
Air France KLM NDC:
Sistema de Notificaciones Propio (*en fase implementación).
Latam NDC:
Vía correo electrónico al correo que se incluya como contacto en la reserva.
Emirates NDC:
Sistema de Notificaciones Propio.
Avianca NDC:
No tiene sistema de avisos propio, envían un email al contacto de reserva.
Travelfusion:
No comunica nada, es la propia aerolínea al mail del cliente.
Pyton:
No comunica nada, es la propia aerolínea al mail del cliente.
Lleego esta desarrollando notificaciones en todos aquellos proveedores que lo dispongan en sus WebService, por tanto, para confirmar contactar con dichas aerolíneas para averiguar cómo recibir dichas comunicaciones.
¿Cómo funciona?
El sistema de colas y notificaciones es común a todos los clientes de Lleego.
Un robot revisa cada cierto tiempo las colas que tenga configurado cada cliente para GDS y el sistema actúa en consecuencia pudiendo incluso tomar acción como explicamos más adelante.
Los avisos de NDC se envían cuando se reciben por parte de cada proveedor.
Existen diferentes tipos de colas y mensajes genéricos que son los que tratamos y automatizamos. El resto de colas simplemente se leen y comunican, se pueden además limpiar los PNR de las colas leídas, pero no se actúa sobre ellas ni producen ninguna acción adicional.
Además, en GDS existe un proceso de “limpieza automática” que quita de colas los PNR que tengan las siguientes condiciones:
Si el PNR ya está cancelado
Si el PNR ya está voideado
Si tienes un aviso de tiempo límite pero el PNR ya está emitido
Si todos los vuelos son pasados
De forma independiente una agencia puede tener colas personalizadas, que no tienen un tratamiento especial, pero también se pueden configurar para que se lean y notifiquen.
Por otro lado, dentro de Lleego existe un sistema llamado Lleego Agent Advisor que es el encargado de avisar de cualquier mensaje o notificación que afecte a un PNR.
Consideraciones
Cuando el estado de una reserva es transferido en Amadeus significa que no existe familiaridad con el RP por lo que no se puede realizar la lectura de colas.